合肥绿都物业】管理公司

物业管理理念和基本知识

物业管理的基本特征：

1.社会化

2.专业化

3.市场化四、物业管理的理论体系

1.以建筑物区分所有权为基础

2.以物业服务合同为核心

3.以等价有偿为前提

4.以专业服务与自治自律相结合为手段5.以保证物业正常使用为目标

物业如果不能正常使用，那么要使物业

增值、保值就是一句空话。因此，保证物业

的正常使用，为业主、物业使用人营造一个

安全、舒适、宁静、清洁的居住、工作和学

习环境，就成为物业管理的首要目标。6.以追求客户满意为根本

业主具有市场主动权，赢得业主的满意就意味着赢得了市场，如果不能让业主满意，物业管理服务的经营是不可能成功的。

让客户满意是物业管理服务营销的核心理念，是物业管理企业服务利润的重要环节。

物业管理企业只有通过不断提高服务技能与服务水平，追求客户满意，获得业主信赖，才能真正建立与业主间的'长期、友好、互利、平等的关系，才能赢得市场，提升品牌价值。第二节物业管理的基本内容

一、房屋修缮管理

二、物业公用设备、设施的管理

三、环境管理

四、安全防范管理

五、公众管理

六、档案管理

七、社区文化